杭州市邮政管理局就做好服务质量等工作约谈杭州萧申快递有限公司

杭州市邮政管理局就做好服务质量等工作约谈杭州萧申快递有限公司

2024年08月13日，杭州市邮政管理局就做好服务质量等工作约谈了杭州萧申快递有限公司。具体情况如下：

一、当事人基本情况

企业（个人）名称：杭州萧申快递有限公司

法定代表人：陈顺利

住所：浙江省杭州市萧山区瓜沥镇北塘东路2326号

品牌：申通快递 STO EXPRESS

二、存在的主要问题

1.通报单号773300526626178、773299806279132揽件服务质量、客服服务质量问题。告诫企业必须落实主体责任，必须高度重视、严肃对待，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改。尤其是要确保快件规范揽收，客服规范服务。

2.加强对从业人员的教育培训，确保每个业务员都能切实提升服务质量。对公司的所有营业网点进行梳理检查，按规定要求配置相关信息化设备，加强对员工的教育培训和安全管控，切实提升服务水平和服务质量，自觉维护好快递行业整体形象。

3.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于8月17日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。

三、约谈的主要内容

1.通报单号773300526626178、773299806279132揽件服务质量、客服服务质量问题。告诫企业必须落实主体责任，必须高度重视、严肃对待，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改。尤其是要确保快件规范揽收，客服规范服务。

2.加强对从业人员的教育培训，确保每个业务员都能切实提升服务质量。对公司的所有营业网点进行梳理检查，按规定要求配置相关信息化设备，加强对员工的教育培训和安全管控，切实提升服务水平和服务质量，自觉维护好快递行业整体形象。

3.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于8月17日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。

承办单位：杭州市邮政管理局

公开日期：2024年08月19日

来源：金融界